Política de Privacidade

Esta Política de Privacidade descreve como a LETZ SOLUÇÕES EM TECNOLOGIA LTDA, inscrita no CNPJ sob o n.º 20.373.994/0001-07, com sede na Rua Borges de Figueiredo, 303, conj. 218, Mooca, São Paulo/SP, CEP 03110-010 (“LETZ”, “nós”), coleta, usa, armazena e protege dados pessoais no site letz.digital e nas soluções de atendimento por WhatsApp que opera para os seus clientes, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD, Lei n.º 13.709/2018).

1. Quando a LETZ é controladora e quando é operadora

Controladora. A LETZ decide como tratar os dados coletados no site letz.digital: formulários, newsletter, pedidos do Mapa de Agentes e dados de navegação. As seções 2 a 4 tratam desses dados.

Operadora. Quando a LETZ opera um atendimento por WhatsApp em nome de um cliente (uma empresa que contrata a LETZ), quem decide para que os dados servem é o cliente, que é o controlador. A LETZ trata esses dados só conforme as instruções do cliente e o contrato firmado com ele. A seção 5 trata desses dados. Se você conversou pelo WhatsApp com uma empresa cliente da LETZ, a política de privacidade dessa empresa também se aplica a você.

2. Dados coletados no site

Formulário de contato. Ao nos enviar uma mensagem, coletamos nome, e-mail, empresa (opcional), mensagem e endereço IP, usados para responder à sua solicitação.

Newsletter. Ao se inscrever, coletamos apenas seu e-mail, usado para enviar os conteúdos solicitados. Você pode cancelar a inscrição a qualquer momento pelo link presente em cada e-mail.

Pedido de Mapa de Agentes. Ao avançar da primeira etapa do formulário, guardamos nome, e-mail, empresa, cargo, a resposta sobre NDA e, se informados, CNPJ e WhatsApp, mesmo que o pedido não seja concluído. Usamos esses dados para concluir o pedido e para enviar um único e-mail de retomada se ele ficar pela metade. Pedido não concluído é apagado em 90 dias.

Origem do pedido. Registramos de qual página ou anúncio o pedido veio: parâmetros de campanha e identificadores de clique do Google, da Meta ou do LinkedIn. Quando o pedido vem de um anúncio do Google, informamos ao Google Ads que aquele clique virou pedido, para medir o anúncio. Nenhum dado do formulário vai junto.

Dados de navegação. Usamos ferramentas de análise que coletam informações sobre como você interage com o site: páginas visitadas, tempo de navegação, cliques, movimentos de mouse e dados do dispositivo e do navegador. Essas informações são anonimizadas ou pseudonimizadas e não permitem sua identificação direta.

3. Base legal para os dados do site

Consentimento (art. 7.º, I): cookies não essenciais e inscrição na newsletter.

Legítimo interesse (art. 7.º, IX): análise de navegação e melhoria do site, sem prejudicar seus direitos e liberdades fundamentais.

Procedimentos preliminares a contrato (art. 7.º, V): resposta a solicitações de contato e a pedidos do Mapa de Agentes.

4. Cookies

Usamos cookies para o funcionamento do site e para análise de uso. Você gerencia suas preferências pelo banner de cookies exibido na primeira visita. Cookies estritamente necessários para o funcionamento do site não requerem consentimento.

Cookies de publicidade. Com o seu aceite no banner, usamos cookies do Google Ads e da Meta para medir anúncios e para mostrar anúncios da LETZ a quem já visitou o site, e o cookie letz_origem, por até 90 dias, para lembrar de qual anúncio veio sua primeira visita. Sem o aceite, nada disso é gravado.

5. Dados tratados pelo WhatsApp

Nos atendimentos por WhatsApp que a LETZ opera para os seus clientes, por meio da WhatsApp Business Platform da Meta, podem ser tratados:

• número de telefone;
• nome do perfil do WhatsApp;
• conteúdo das mensagens trocadas;
• mídias enviadas, como imagens, áudios, vídeos e documentos;
• metadados das mensagens, como data, hora, status de entrega e leitura e identificadores técnicos.

Para que usamos. Para responder às mensagens, qualificar o atendimento, agendar compromissos e integrar a conversa com os sistemas do cliente (como CRM e agenda), sempre conforme as instruções do cliente. Não usamos esses dados para finalidades próprias da LETZ, não os vendemos e não os usamos para publicidade.

Inteligência artificial. Parte das respostas e da qualificação pode ser feita por modelos de inteligência artificial. Nesse caso, o conteúdo necessário da conversa é enviado ao provedor de IA escolhido para aquele atendimento, só para gerar a resposta.

Base legal. Definida pelo cliente controlador, em geral a execução de contrato ou de procedimentos preliminares com você (art. 7.º, V) ou o legítimo interesse do cliente (art. 7.º, IX).

6. Com quem compartilhamos

Para operar o site e os atendimentos, usamos os fornecedores abaixo, que tratam dados em nosso nome e só para as finalidades descritas aqui:

Meta (WhatsApp Business Platform): transmissão das mensagens de WhatsApp. No site, com o seu aceite no banner, medição de anúncios.

Provedores de inteligência artificial: Meta AI, Anthropic, OpenAI, Google (Gemini) e Microsoft (Copilot), conforme o atendimento.

Hospedagem e banco de dados: Hostinger (servidor dedicado ao atendimento por WhatsApp, em São Paulo), Supabase (banco de dados, em São Paulo) e Vercel (hospedagem do site).

Cloudflare: rede de proteção e conexão segura entre a internet e o servidor de atendimento por WhatsApp. O tráfego é processado na rede global da Cloudflare, incluindo o Brasil e os Estados Unidos.

E-mail: Brevo, para envio da newsletter e de e-mails sobre pedidos.

Análise e anúncios do site: Google (Analytics, Tag Manager e Ads) e Microsoft Clarity.

Todos os fornecedores são contratualmente obrigados a proteger os dados e a usá-los só para as finalidades autorizadas.

Solicitações de autoridades públicas. A LETZ só fornece dados pessoais a autoridades públicas quando houver obrigação legal ou ordem judicial. Toda solicitação é analisada quanto à sua legitimidade e base legal, pode ser contestada quando considerada ilegal ou excessiva, é atendida com o mínimo de dados necessário e fica registrada, com a resposta, a fundamentação e as pessoas envolvidas. Quando os dados pertencerem a um cliente da LETZ, o cliente será informado, salvo se a lei proibir.

7. Transferência internacional

O servidor do atendimento por WhatsApp e o banco de dados ficam no Brasil. Alguns fornecedores, como a Meta, os provedores de inteligência artificial, a Cloudflare, a Vercel e as ferramentas de análise, processam dados em servidores fora do Brasil, principalmente nos Estados Unidos e na União Europeia. Essas transferências seguem o art. 33 da LGPD, com cláusulas contratuais e garantias de proteção oferecidas por esses fornecedores.

8. Por quanto tempo guardamos

WhatsApp. Nossa regra é não reter conversas além do necessário para o atendimento. Quando a retenção for necessária, guardamos pelo menor prazo possível, definido no contrato com cada cliente. Encerrado o contrato, os dados são apagados ou devolvidos ao cliente, conforme ele instruir.

Site. Dados do formulário de contato ficam guardados por até 2 anos ou pelo tempo necessário para atender à sua solicitação. Dados de newsletter, enquanto a inscrição estiver ativa. Pedido do Mapa de Agentes não concluído é apagado em 90 dias. Dados de navegação seguem as políticas de cada ferramenta de análise (geralmente 14 meses no Google Analytics).

Dados podem ser mantidos por mais tempo quando a lei exigir.

9. Como protegemos

Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger os dados contra acesso não autorizado, perda ou divulgação indevida: criptografia em trânsito (HTTPS), servidor dedicado ao atendimento por WhatsApp, acesso restrito a quem precisa, controle de acesso por funções e políticas de segurança no banco de dados (Row Level Security).

10. Seus direitos

Nos termos do art. 18 da LGPD, você tem direito a: confirmar a existência de tratamento; acessar seus dados; corrigir dados incompletos ou inexatos; pedir anonimização, bloqueio ou eliminação; pedir a portabilidade; saber com quem os dados foram compartilhados; revogar o consentimento; e opor-se a tratamentos feitos com base em legítimo interesse. Você também pode reclamar à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

Para pedir a exclusão dos seus dados, veja a página Exclusão de Dados. Quando os dados forem de um atendimento por WhatsApp de um cliente da LETZ, repassamos o pedido a ele, que é o controlador. Respondemos em até 15 dias.

11. Encarregado (DPO)

O encarregado pelo tratamento de dados pessoais da LETZ atende pelo e-mail [email protected].

12. Alterações nesta política

Podemos atualizar esta Política periodicamente. Alterações relevantes serão comunicadas com destaque no site. A data de “Última atualização” no topo indica a revisão mais recente.

13. Contato

Dúvidas, pedidos ou reclamações sobre privacidade: [email protected], telefone +55 11 96460-0000 ou pelo endereço Rua Borges de Figueiredo, 303, conj. 218, Mooca, São Paulo/SP, CEP 03110-010.